PR DEPOK – Mengenai gangguan layanan internet dan IndiHome yang terjadi sejak Minggu, 19 September 2021 malam, TelkomselGroup lantas memberikan klarifikasi.
Pihak TelkomselGroup menyebutkan bahwa masalah layanan internet dan indiHome yang disebabkan oleh kabel laut sedang diidentifikasi dan dalam upaya perbaikan.
Menurut Wakil Direktur Komunikasi Perusahaan Telkom, Pujo Pramono, pihaknya telah melakukan beberapa upaya demi layanan internet dan IndiHome kembali normal.
Baca Juga: Pendaftaran Kartu Prakerja Gelombang 21 Sudah Ditutup, Ini Bocoran Pengumuman Kelolosan
"Sejak terjadinya gangguan kemarin malam, kami segera melakukan rerouting trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam termasuk penambahan kapasitas beberapa link di wilayah Indonesia seperti dari Papua, Kalimantan maupun Jawa dan mengoptimalkan gerbang internasional di Manado. Fokus kami hanya satu, agar layanan segera kembali normal dan digunakan pelanggan seperti sediakala," kata Pujo Pramono, dalam keterangan pada Senin, 20 September 2021 seperti dikutip Pikiranrakyat-Depok.com dari Antara.
Untuk diketahui, gangguan layanan fixed broadband dan mobile broadband terjadi pada sistem komunikasi kabel laut di beberapa wilayah.
Misalnya, gangguan sistem komunikasi kabel bawah laut di Jawa, Sumatra, dan Kalimantan (JaSuKa) ruas Batam-Pontianak.
Sejauh ini, Telkomsel Group sudah mengetahui titik gangguan, yaitu berada di sekitar 1,5 kilometer lepas pantai Batam, di kedalaman 20 meter di bawah permukaan laut.
Baca Juga: Khawatir Pemilu 2024 Timbulkan Masalah Hukum karena Jadwal Pilkada, Said Salahuddin Soroti Hal Ini
Menurut Pujo, pihaknya akan segera memperbaiki masalah-masalah jaringan internet tersebut.
"Dengan diketahuinya titik gangguan, kami segera mempersiapkan upaya perbaikan agar secepatnya infrastruktur tersebut dapat segera berfungsi normal," katanya.
Sementara itu, Wakil Direktur Komunikasi Perusahaan Telkomsel, Denny Abidin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelanggan atas gangguan tersebut.
Ia menyebutkan pihaknya akan menginformasikan proses perbaikan jaringan internet dan IndiHome.
Baca Juga: Rafathar Disebut Mirip Jaehyun hingga Trending di Twitter, Nagita Slavina: Gantengan Anak Mama
"Kami menyampaikan permohonan maaf atas hal ini, dan kami mengapresiasi kesetiaan pelanggan yang selalu mempercayakan solusi kebutuhan layanan telekomunikasi kepada Telkomsel. Kami akan segera menginformasikan proses pemulihan layanan tersebut secara berkala," kata Denny Abidin.
Untuk diketahui, IndiHome dan Telkomsel hingga siang ini menjadi topik terhangat (trending topic) di media sosial Twitter.
Sejauh ini, untuk pengguna IndiHome di Jakarta dan Bogor masih mengalami kendala hingga siang ini.
Adapun gangguan ini berdampak pada sejumlah wilayah, seperti di Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi, dan Papua.
Meski demikian, gangguan hanya pada layanan internet, sedangkan layanan telepon dan SMS masih berfungsi normal.
TelkomGroup menyatakan layanan berangsur pulih sejak tengah malam.***